代理商客户服务制度 一、售前服务: 1、充分调查了解当地市场需求点,根据市场需求点做出具体的销售计划与产品演示计划 2、设定专门的客户咨询热线(最好是固定电话),做好客户答疑和产品咨询工作。 3、定期到本地人口集中地区、各住宅小区做现场演示及产品宣传,并收集相关信息及时反馈,以便代理 商做好当地销售工作。 二、售中服务: 1、 按照本企业要求,统一形象开展销售工作(着装、工牌、广告、海报等) 2、销售工作人员必须经过企业统一培训合格后方可上岗开展工作,要做到语言规范,对客户要礼貌敬重 3、客户购买了企业产品后,代理商要及时上门(按照客户要求的时间)进行产品安装并教会 用户使用,对待用户要耐心细致,教会为止 ,工作人员进入客户家里要脚套胶袋,不要接受客户的烟和饮料等物品。 4、 安装好产品并教会用户使用后,安装人员要正确填写用户资料卡并录入企业的数据库当中以便企业开展客户回访和售后服务工作。 三、售后服务: |
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